La marque à la pomme croquée a encore des problèmes en Asie. Ce dernier incident pourrait influencer négativement ses ventes sur le continent de son plus grand rival à savoir Samsung. Le problème de la marque Apple réside dans la qualité de son service après-vente. C'est dans le pays le plus peuplé du monde, La Chine que le scandale s'est déclaré. Les consommateurs chinois des produits de la marque ont dénoncé une certaine arrogance du groupe américain. De plus, la garantie commerciale accordée aux consommateurs chinois est largement plus courte que celle accordée à de nombreux autres pays. C'est un véritable coup dur pour la marque dans son deuxième pôle de vente après les Etats-Unis.

La réaction d'Apple :

Pour de telles accusations qui risqueraient d'affecter sérieusement les ventes du géant américain, Apple a tout de suite réagi afin de réfuter les critiques posées à son encontre. Tim Cook dans une lettre adressée aux clients chinois de la marque à présenter des excuses quant au manque de communication externe. Il s'est excusé pour ce malentendu en ces termes : " Nous sommes conscients du fait qu'en raison d'une communication externe insuffisante, certains jugent l'attitude d'Apple arrogante, distraite ou indifférente envers les réactions des consommateurs", écrit Tim Cook dans une lettre publiée en chinois sur le site internet local du groupe. "Nous exprimons nos excuses sincères pour tout désagrément ou malentendu causé à nos clients."

Une garantie commerciale révisée par Apple :

Apple a ainsi décidé de revoir sa garantie commerciale sur le territoire chinois. Etant donné que les consommateurs ont évoqué le coût de réparation élevé des Smartphones Apple, la marque a décidé de remplacer les Iphones 4 et 4S au lieu de les réparer en cas de disfonctionnement sévère. La garantie commerciale pour les mobiles est un paramètre qui est beaucoup surveillé par les clients tout comme la garantie auto l'est pour les automobilistes et la garantie prêt immobilier pour les futurs propriétaires de maison. Les medias chinois n’ont pas manqué de soulever cet aspect de la motivation d’achat. Cependant, nous sommes convaincu que cet incident aura de violentes répercutions sur les ventes d’Apple. Apple étant dans une guerre avec Samsung pour la place de leader du marché des téléphones intelligents, nous pouvons dès lors affirmer que Samsung ne laissera pas passer une telle occasion afin de porter un coup dur à Apple.

Exclusivité : Apple se crée encore des problèmes en Asie !